Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 01/08/2026

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique de retour s'applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante, ou envoyez-nous un message à travers l'onglet "Contact" de la boutique en ligne.

E-mail : contact@primegrip.fr

en précisant votre numéro de commande ainsi que votre souhait de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;
être non portés, non lavés et non détériorés ;
être retournés avec leurs étiquettes d'origine lorsqu'elles sont présentes ;
être renvoyés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.

Nous nous réservons le droit d'appliquer une décote si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. En cas de perte du colis retour, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que celui-ci ne nous sera pas parvenu.

4. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après votre demande de retour.

Merci de ne pas renvoyer un article sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la récupération des produits ou la réception d'une preuve d'expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande seront remboursés lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un défaut, une détérioration ou une erreur concernant votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos ou tout élément permettant de constater le problème.

Après analyse de votre demande, notre équipe vous indiquera la solution appropriée conformément à la réglementation applicable. Selon la situation, celle-ci pourra prendre la forme :

d'un échange ou remplacement du produit ;
d'une réparation lorsque cela est applicable ;
d'un remboursement lorsque les conditions légales l'exigent ;
ou de toute autre solution prévue par la réglementation en vigueur.

Lorsque la responsabilité de notre boutique est engagée (produit défectueux, article incorrect ou erreur de préparation), les frais liés au retour seront pris en charge par notre boutique.

7. Articles ne pouvant pas être retournés

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été ouverts après livraison.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :